Como saber se existe uma instabilidade na plataforma

Verifique a página de status da CN Pay

A CN Pay possui uma página pública de status, onde é possível acompanhar em tempo real a situação dos nossos serviços.

Acesse:
👉 https://status.CN Pay.com/

Entenda os produtos exibidos na página de status

A página de status reúne informações de três produtos diferentes:

• CN Pay

• AcquirerFy

• CheckoutFy

Cada produto possui sua própria infraestrutura e monitoramento.

Isso significa que uma instabilidade em um produto não necessariamente afeta os demais.

CN Pay

É o produto utilizado pela maioria dos nossos clientes.

Dentro dele são monitorados componentes como:

• CN Pay (Painel Administrativo)

• CN Pay API

• CN Pay Auth (Login)

• CN Pay Checkout

• CN Pay DNS

Na maioria dos casos, se você utiliza a plataforma CN Pay, basta acompanhar esses componentes.

AcquirerFy

O AcquirerFy é um produto independente voltado para gerenciamento de adquirentes.

Uma instabilidade nesse produto não afeta automaticamente clientes que utilizam apenas o CN Pay.

CheckoutFy

O CheckoutFy também é um produto separado, utilizado como solução White Label de checkout.

É importante destacar que:

CN Pay Checkout e CheckoutFy são produtos diferentes.

• CN Pay Checkout é o checkout nativo utilizado pelos produtores do CN Pay.

• CheckoutFy é um produto independente, semelhante a outras plataformas de checkout White Label.

Por isso, caso o CheckoutFy apresente alguma instabilidade, isso não significa que o checkout interno do CN Pay esteja indisponível.

Como interpretar os status

Cada componente pode aparecer com um dos seguintes estados:

• ✅ Operacional

• 🟡 Instabilidade parcial

• 🔴 Indisponível

• 🔧 Em manutenção

Caso exista qualquer incidente ativo, a página também exibirá atualizações da nossa equipe técnica.

👉 Se todos os componentes do CN Pay estiverem operacionais, na maioria dos casos o problema não é uma indisponibilidade geral da plataforma.

Diferença entre instabilidade e erro pontual

Nem todo erro significa que a plataforma está fora do ar.

Normalmente, uma instabilidade afeta:

• Muitos usuários ao mesmo tempo

• Mais de um serviço

• Grande parte da plataforma

• Painel, API ou Checkout simultaneamente

Já um erro pontual costuma afetar:

• Apenas um usuário

• Uma operação específica

• Uma determinada configuração

• Um navegador ou ambiente específico

Por isso, a primeira verificação deve ser sempre a página de status.

Erros mais comuns e o que eles significam

Algumas mensagens e códigos de erro aparecem com frequência e não indicam instabilidade da plataforma.

Erro 403 – Acesso bloqueado

O erro 403 significa que o acesso foi bloqueado por segurança.

Isso pode acontecer quando:

• O acesso vem de uma localização incomum

• Está sendo usada uma VPN

• Está sendo usado um proxy

• O firewall identificou atividade suspeita

A CN Pay possui regras de firewall que bloqueiam acessos considerados inseguros para proteger a plataforma.

👉 O que fazer nesse caso:

• Desative VPN ou proxy

• Tente acessar novamente a partir de uma conexão normal

• Se o erro persistir, entre em contato pelo chat

Na maioria das vezes, apenas remover a VPN já resolve o problema.

Erro 400 – Erro genérico

O erro 400 é um erro genérico que indica que algo inesperado aconteceu durante a ação realizada.

Normalmente:

• Uma mensagem mais detalhada aparece na tela

• Uma atualização da página já resolve

👉 O que fazer nesse caso:

• Atualize a página

• Tente repetir a ação

• Se o erro continuar aparecendo, anote os passos que levaram ao erro

Essas informações ajudam o suporte a entender rapidamente o que aconteceu.

Se o acesso vem de uma localização incomum

Por questões de segurança, não conseguimos liberar diretamente um IP de servidor.

A alternativa segura é alterar apenas o ponto de saída das requisições do servidor externo, sem mudar a aplicação.

Opção 1. Proxy reverso (recomendada)

Manter o servidor atual normalmente e apenas rotear as requisições por um provedor confiável:

Servidor atual → Proxy (AWS / GCP / Azure / Cloudflare) → Nossa API

Na prática:

Nada muda na aplicação externa

Apenas o IP de saída passa a ser de um provedor reconhecido

O bloqueio é resolvido imediatamente

Esse é o caminho mais rápido e usado em cenários como esse.

Opção 2. Migração simples de servidor

Outra alternativa é migrar o servidor atual para um provedor certificado, usando snapshot/backup de imagem.

Ferramentas da AWS ou GCP permitem importar a VPS praticamente sem refazer ambiente, com downtime mínimo.

Por que não liberamos o IP diretamente?

Nosso firewall de segurança (WAF) segue regras globais de proteção, não sendo um bloqueio específico contra um certo IP.

Alguns pontos importantes:

1. Bloqueio por provedor

Provedores de hospedagem de baixo custo, são bloqueados porque:

- IPs são rotativos e podem ser reutilizados por terceiros

- São frequentemente usados em botnets e ataques automatizados

- Não possuem certificações exigidas em ambientes críticos (SOC 2, ISO 27001, PCI DSS)

Abrir exceção para um único IP cria precedente e enfraquece a política de segurança como um todo.

2. Bloqueio geográfico por risco

Nosso WAF também mantém bloqueios geográficos baseados em análise de risco e histórico de ameaças.

- Países como Rússia, China, Venezuela, Tailândia, entre outros, são bloqueados devido ao alto volume de: Ataques DDoS, Fraudes, Atividades maliciosas recorrentes

Além disso, há grande dificuldade ou impossibilidade de cooperação jurídica nesses países, o que gera impunidade para agentes maliciosos.

- Países como Alemanha e Suíça, apesar de estáveis, possuem legislações rigorosas de privacidade e políticas de zero log.

Embora positivas para usuários comuns, essas regras dificultam a rastreabilidade e investigação de ataques, já que provedores nessas regiões frequentemente não conseguem ou não são obrigados a fornecer informações sobre a origem do tráfego malicioso.

Em resumo: bloqueamos regiões onde a combinação de volume de ataques e baixa rastreabilidade representa risco elevado, especialmente em um ambiente que precisa manter conformidade PCI DSS.

Criar uma exceção para um caso específico abre precedente e enfraquece a regra para todos os clientes.

Erro: "Server Action was not found" ao realizar uma ação na plataforma

Em algumas situações, ao tentar realizar uma ação na plataforma (como efetuar um saque, salvar uma configuração ou executar outra operação), pode ser exibida a seguinte mensagem: Server Action "..." was not found on the server.

Exemplo:

O que causa esse erro?

Esse erro normalmente ocorre quando uma atualização da plataforma é publicada enquanto o usuário está com a página aberta.

De forma simplificada, cada ação disponível na página possui uma identificação interna utilizada pelo sistema. Quando uma nova atualização da plataforma é publicada, essas identificações podem ser atualizadas.

Se o usuário continuar utilizando uma página carregada antes da atualização, a página ainda tentará executar ações com identificações antigas. Como elas já não existem mais na nova versão, o sistema retorna o erro "Server Action was not found".

Como resolver?

A solução é simples:

1. Atualize a página do navegador (F5 ou Ctrl + F5).

2. Aguarde o carregamento completo.

3. Tente realizar a ação novamente.

Observações

• Este não é um erro relacionado a configurações da conta, permissões ou dados da operação.

• Na maioria dos casos, apenas atualizar a página resolve o problema imediatamente.

• Caso o erro continue ocorrendo após a atualização, entre em contato com o suporte informando a ação que estava sendo realizada.

O que fazer antes de abrir um chamado

Antes de acionar o suporte, recomendamos:

1. Verificar a página de status

2. Atualizar a página ou tentar novamente

3. Conferir se não está usando VPN ou proxy

4. Ler a mensagem de erro exibida na tela

Na maioria dos casos, o problema se resolve sem necessidade de atendimento.

Quando entrar em contato com o suporte

Entre em contato pelo chat apenas se:

• A página de status indicar tudo como operacional, mas o problema persistir

• O erro continuar mesmo após atualizar a página

• O acesso continuar bloqueado sem uso de VPN

• O erro impedir completamente o uso da plataforma

Se possível, informe:

• O que você estava fazendo

• Qual erro apareceu

• Em qual tela ou funcionalidade ocorreu

Isso agiliza bastante o atendimento.

Resumo rápido

• Sempre verifique primeiro: https://status.CN Pay.com/

• Nem todo erro é instabilidade

• Erro 403 geralmente está ligado a VPN ou firewall

• Erro 400 costuma ser resolvido com atualização de página

• O suporte deve ser acionado apenas se o problema persistir

Seguir esse fluxo ajuda a resolver problemas mais rápido e evita chamados desnecessários.