E-mail de confirmação de compra não recebido
Perfil: Produtor
Área: Vendas
Em alguns casos, o cliente pode informar que não recebeu o e-mail de confirmação da compra. Isso pode ocorrer por diferentes motivos, como:
O e-mail ter sido direcionado para a caixa de spam ou lixo eletrônico.
Erro de digitação no e-mail informado no checkout.
Instabilidade momentânea no provedor de e-mail configurado na plataforma (SMTP, serviço externo, etc.).
Bloqueio ou recusa do servidor de destino.
Quando isso acontecer, não é necessário criar uma nova venda ou realizar qualquer procedimento manual externo. O próprio produtor pode reenviar o e-mail diretamente pelo painel.
Como reenviar o e-mail de confirmação de compra
Siga o passo a passo abaixo:
Acesse o painel de produtor.
Vá até Vendas -> Transações.
Localize a venda correspondente.
Clique nos três pontos (⋯) na coluna de ações.
Selecione a opção "Reenviar e-mail de compra".
Após essa ação, a plataforma fará uma nova tentativa de envio utilizando a configuração de e-mail atualmente ativa.
Boas práticas antes de reenviar
Para evitar recorrência do problema, é recomendável:
Confirmar com o cliente se o e-mail informado está correto.
Orientar o cliente a verificar a caixa de spam.
Validar se o provedor SMTP configurado está ativo e sem bloqueios.
Conferir se não houve alteração recente em DNS (SPF, DKIM, DMARC), caso utilize domínio próprio.
Observação técnica
O reenvio não altera o status da transação e não impacta valores financeiros. Trata-se apenas de uma nova tentativa de disparo do e-mail transacional vinculado à venda já concluída.
Se mesmo após o reenvio o cliente não receber o e-mail, o ideal é revisar a configuração do provedor de envio e analisar possíveis logs de erro no serviço de e-mail utilizado.