Como verificar as tentativas em cada adquirente

Perfil: Administrador da plataforma
​Área: Vendas

Quando uma transação apresenta um erro, que é exibido no painel, seja usando o checkout interno ou vendas via api, ou ainda em cobranças personalizadas, o primeiro passo a ser feito é consultar o histórico das tentativas realizadas em cada adquirente para identificar de qual adquirente veio o erro, e assim entrar em contato com a adquirente para entender o motivo da falha.

O passo a passo é o seguinte:

Acesse:

Financeiro → Vendas

Em seguida:

1. Localize a venda desejada.

2. Clique em Ver detalhes.

3. Localize a seção Tentativas nas adquirentes.

Nessa seção, será apresentado o histórico de comunicação da transação com as adquirentes, permitindo identificar:

• Qual adquirente foi utilizada;

• Número da tentativa;

• Status da tentativa;

• Descrição do erro;

• Código do erro retornado;

• Tempo de resposta;

• Data e horário da tentativa.