Central de ajuda

Como responder uma denuncia feita no checkout

Atualizado em 18 de agosto de 2026

⚠️ Importante antes de começar

Para localizar o conteúdo denunciado, será necessário ter pelo menos uma das informações enviadas no e-mail de notificação:

  • ID do Checkout ou link do checkout;

  • Nome do Produto ou ID do Produto.

Passo 1: Localizar o checkout ou produto denunciado

  1. Acesse o painel administrativo da plataforma.

  2. No menu lateral, clique em Relatórios.

  3. Acesse a opção Risco (Produtos).

  4. Utilize os filtros para localizar o conteúdo denunciado:

    • ID do Checkout;

    • Nome do Produto;

    • ID do Produto.

  5. Após aplicar o filtro, o sistema exibirá o produto relacionado à denúncia.

Passo 2: Analisar os detalhes da oferta

  1. Localize o produto na listagem.

  2. Na coluna Ações, clique no ícone de visualização (olho).

  3. Será aberta uma janela contendo as seguintes abas:

    • Informações;

    • Ofertas

    • Produtor;

    • Links;

    • Entregáveis

    • Faturamento.

  4. Na aba Informações, analise os dados do produto, como:

    • Nome;

    • Descrição;

    • Imagens;

    • Arquivos relacionados.

Verifique se a denúncia possui fundamento, observando possíveis irregularidades, como:

  • Uso indevido de marcas registradas;

  • Violação de direitos autorais;

  • Promessas enganosas ou fraudulentas;

  • Conteúdo proibido pelas políticas da plataforma.

Obs: Ao localizar o produto e ao clicar no ícone de visualização (olho), será exibido logo abaixo do nome do produto, o ID do produto.

Passo 3: Aplicar as medidas corretivas

Apagar arquivos

Clique no botão Apagar arquivos para remover permanentemente imagens, mídias e demais arquivos que estejam em desacordo com as políticas ou infrinjam direitos de terceiros.

Recusar produto

Após remover os arquivos necessários, clique em Recusar.

Ao recusar o produto:

  • O status do produto será alterado;

  • O checkout denunciado será desativado;

  • Novas vendas não poderão ser realizadas por meio daquele link.

Encerramento do caso

Após concluir as ações na plataforma:

  1. Responda ao e-mail ou ticket da entidade denunciante.

  2. Informe que a denúncia foi analisada e que as medidas cabíveis foram aplicadas.

  3. Caso tenha sido fornecido, inclua na resposta:

    • Número do caso (Case Number);

    • Código de rastreio (Tracking Code).

Em caso de dúvidas sobre o fluxo de gerenciamento de risco ou moderação de produtos, entre em contato com a equipe de suporte.