Edição de Conta de Produtor
É possível editar ou excluir uma conta de produtor?
Existem limitações importantes relacionadas a contas de produtor na plataforma, principalmente por questões de compliance, auditoria e integridade financeira.
Exclusão de conta
Não é possível excluir permanentemente uma conta de produtor.
Mesmo que a conta esteja inativa, ela pode estar vinculada a:
Transações realizadas
Tentativas de pagamento
Saques
Chargebacks
Logs de auditoria
Registros antifraude
A exclusão definitiva ou a alteração no e-mail comprometeria a rastreabilidade histórica e poderia gerar inconsistências legais e contábeis.
Por esse motivo, a plataforma não permite a remoção definitiva de contas nem alterações de e-mails.
Alternativa disponível: Banimento
Quando for necessário impedir o uso da conta, a ação correta é banir o produtor.
Ao banir:
O acesso ao painel é bloqueado
Novas transações não podem ser realizadas
Produtos não podem ser criados
O histórico permanece preservado
O banimento garante segurança sem comprometer a integridade dos registros.
Alteração de e-mail da conta
Não é possível editar o e-mail de uma conta de produtor após sua criação.
O e-mail é considerado um identificador sensível e faz parte do histórico auditável da conta. Permitir alterações poderia:
Comprometer rastreabilidade
Criar risco de fraude
Gerar inconsistência em registros financeiros
Impactar processos de autenticação e segurança
E se o e-mail foi cadastrado incorretamente?
Nesse caso, o procedimento correto é:
Banir a conta criada com o e-mail incorreto
Criar uma nova conta com o e-mail correto
A edição direta do e-mail não é permitida.
Edição de dados do cadastro (KYC, Documentos, Contas bancárias)
Apesar das restrições estruturais (como e-mail e exclusão), alguns dados do produtor podem ser atualizados.
Quando o administrador reprova ou solicita correção das informações no KYC, Documentos ou Contas bancárias, o produtor volta a ter permissão para editar seus dados e reenviar as informações.
Nesse cenário, é possível ajustar:
Nome do titular
Tipo de cadastro (Pessoa Física ou Jurídica)
Documento (CPF/CNPJ)
Endereço
Informações do responsável/empresário
Documentos (RG, CNH, Sekfie com documento, contrato social, etc)
Dados bancários