Monitoramento de Recuperações de Senha dos Produtores
Perfil: Admin Geral e colaboradores autorizados
Área: Produtores > Acessos do produtor
Funcionalidade: Recuperações de senha
Visão geral
Além do histórico das solicitações, as novas tentativas passam a registrar informações sobre a origem da recuperação, aumentando a rastreabilidade e facilitando a identificação de comportamentos suspeitos.
O acompanhamento pode ser feito em:
Acessos do produtor > Recuperações de senha
O que pode ser visualizado?
Na área de recuperações de senha, o Admin Geral pode acompanhar o histórico das solicitações realizadas pelo produtor.
Para novas solicitações, também são registradas informações sobre a origem da tentativa, como:
IP utilizado;
Dispositivo;
Navegador.
Esses dados ajudam a entender de onde uma solicitação de recuperação foi realizada.
Por exemplo, caso um produtor informe que não solicitou uma recuperação de senha, o administrador pode consultar os registros disponíveis para obter mais informações sobre a origem daquela tentativa.
Histórico das solicitações
As solicitações de recuperação ficam disponíveis no histórico do produtor.
Isso permite que o administrador consulte as tentativas realizadas anteriormente e acompanhe melhor situações relacionadas ao acesso à conta.
Esse histórico pode ser especialmente útil em casos como:
Produtor relatando dificuldade para recuperar a senha;
Múltiplas solicitações de recuperação;
Produtor informando que não reconhece determinada tentativa;
Necessidade de verificar quando uma recuperação foi solicitada;
Análise de um possível acesso suspeito.
Informações de origem da solicitação
As novas solicitações também registram dados relacionados ao ambiente utilizado durante a recuperação.
Entre as informações disponíveis estão:
IP
Permite identificar o endereço IP utilizado durante a solicitação.
Dispositivo
Apresenta informações sobre o dispositivo utilizado na tentativa de recuperação.
Navegador
Permite identificar o navegador utilizado para realizar a solicitação.
Essas informações devem ser utilizadas como dados adicionais para auxiliar na análise da solicitação.
Dados anteriores também aparecem?
Não.
As informações de IP, dispositivo e navegador não são retroativas.
Isso significa que solicitações realizadas antes da liberação dessa funcionalidade (31/08 às 20:30) podem continuar aparecendo no histórico, mas não terão os novos dados de origem disponíveis.
Essas informações serão registradas somente para novas solicitações de recuperação de senha realizadas após a disponibilização da funcionalidade.
Visualização do token de recuperação
Além do Admin Geral, colaboradores administrativos podem receber permissão para visualizar o token associado à recuperação de senha.
A permissão necessária é:
Produtor > Gerenciar > Recuperação de senha > Ver token
Somente colaboradores que possuírem essa permissão poderão visualizar essa informação.
Para que serve o token?
O token de recuperação é utilizado no processo de troca de senha do produtor.
Ao possuir a permissão Ver token, um colaborador autorizado poderá consultar o token gerado e utilizá-lo quando for necessário auxiliar o produtor no processo de recuperação da conta.
Como essa informação está diretamente relacionada ao acesso à conta do produtor, sua visualização deve permanecer restrita aos colaboradores que realmente necessitam dessa permissão.
Um colaborador consegue visualizar automaticamente o token?
Não.
O acesso depende da permissão:
Produtor > Gerenciar > Recuperação de senha > Ver token
Caso o colaborador não possua essa permissão, ele não terá acesso à visualização do token.
Essa funcionalidade exige alguma configuração?
Não.
Nenhuma alteração é necessária para que as novas solicitações passem a registrar as informações de origem.
Após a disponibilização da funcionalidade, as novas recuperações passam a ser registradas automaticamente com os dados disponíveis de IP, dispositivo e navegador.
A única configuração que pode ser necessária é a concessão da permissão Ver token aos colaboradores que precisarem dessa funcionalidade.
Exemplo prático
Imagine que um produtor entre em contato informando:
"Recebi uma recuperação de senha, mas não fui eu que solicitei."
O Admin Geral poderá acessar:
Acessos do produtor > Recuperações de senha
e consultar o histórico daquela conta.
Caso a solicitação tenha sido realizada após a liberação da nova funcionalidade, também será possível verificar informações como:
IP;
Dispositivo;
Navegador.
Esses dados podem ajudar na análise da origem da solicitação.
Um outro exemplo também é quando um produtor solicita a recuperação de senha, porém não tem mais acesso ao email para ver o token, e conseguir redefinir a senha dele. Nesse caso, o admin pode acessar essa nova sessão, ver o token, e enviar manualmente para o produtor, para que ele consiga fazer a troca de senha.
Perguntas frequentes
Posso consultar solicitações antigas?
Sim, o histórico de solicitações pode ser acompanhado.
Porém, os novos dados de origem, como IP, dispositivo e navegador, estarão disponíveis somente para solicitações realizadas após a liberação da funcionalidade.
Qualquer Admin pode visualizar o token?
O Admin Geral possui acesso à gestão das recuperações.
Para colaboradores, a visualização do token depende especificamente da permissão:
Produtor > Gerenciar > Recuperação de senha > Ver token
O produtor precisa fazer alguma alteração?
Não.
Não existe nenhuma configuração adicional necessária por parte do produtor.
Preciso habilitar o registro de IP e dispositivo?
Não.
O registro passa a acontecer automaticamente nas novas solicitações de recuperação de senha.
Os dados antigos serão preenchidos posteriormente?
Não.
As informações de origem não são registradas retroativamente.
Resumo
A funcionalidade de Monitoramento de Recuperações de Senha aumenta a rastreabilidade das solicitações realizadas pelos produtores.
O Admin Geral pode consultar essas informações em:
Acessos do produtor > Recuperações de senha
Nas novas solicitações, a plataforma passa a registrar dados como:
IP;
Dispositivo;
Navegador.
Colaboradores também podem visualizar o token de recuperação quando possuírem a permissão:
Produtor > Gerenciar > Recuperação de senha > Ver token
Os novos dados de origem não são retroativos e serão registrados somente para solicitações realizadas após a disponibilização da funcionalidade.
Nenhuma alteração adicional é necessária.