Por que não alteramos valores de transações manualmente
Transações financeiras não podem ser alteradas após a conclusão
Uma transação financeira, depois de paga e confirmada, passa a fazer parte de um registro financeiro oficial, que envolve:
Instituições de pagamento
Adquirentes
Infraestrutura bancária
Logs técnicos e regulatórios
Alterar manualmente o valor de uma transação já concluída quebra esse registro, criando inconsistências graves entre o valor pago, o valor registrado e o valor reembolsado.
Esse tipo de prática não é aceita no mercado financeiro.
Reembolsos partem da infraestrutura da CN Pay
Qualquer operação de reembolso feita via integração parte diretamente dos servidores da CN Pay.
Isso significa que:
A requisição sai com os IPs da CN Pay
A instituição parceira identifica a CN Pay como responsável direta pela operação
Não existe distinção técnica entre uma ação feita por um cliente e uma ação feita pela nossa equipe
Se fosse realizada uma tentativa de reembolso com valor diferente do valor original da transação, a instituição entenderia que a CN Pay executou essa ação conscientemente.
Riscos reais envolvidos nesse tipo de solicitação
Aceitar uma alteração manual desse tipo expõe a CN Pay a riscos graves, como:
Abertura de processo por parte da instituição de pagamento
Suspensão ou bloqueio da integração
Bloqueio dos IPs dos nossos servidores
Interrupção do serviço para todos os clientes que utilizam aquela adquirente
Impacto direto em operações que não têm qualquer relação com a solicitação original
Ou seja, o impacto não seria isolado, mas afetaria toda a plataforma e todos os clientes conectados a ela.
Por que não existe “exceção” nesses casos
Mesmo entendendo que algumas situações são delicadas, especialmente quando há bloqueios em instituições externas, não podemos abrir exceções.
Criar uma exceção:
Gera precedentes perigosos
Fragiliza a segurança da plataforma
Coloca a CN Pay em posição de responsabilidade direta por atos indevidos
No mercado financeiro, exceções técnicas viram riscos jurídicos.
Quais alternativas são possíveis
Quando existe a necessidade de corrigir uma situação financeira, as alternativas precisam ser:
Legais
Rastreáveis
Autorizadas pelas instituições envolvidas
Isso pode incluir:
Uso dos fluxos oficiais de reembolso
Tratativas diretas com a instituição de pagamento
Soluções operacionais que não envolvam alteração de transações concluídas
Cada caso pode ser analisado dentro desses limites, mas nunca por alteração manual de valores.
Liberação de saldo x alteração de transação
É importante diferenciar liberação de saldo de alteração de transação.
A liberação de saldo pode ser analisada em casos específicos, pois não altera valores, não modifica registros financeiros e não interfere no status da venda.
Já a alteração manual de uma transação, seja para mudar valor ou forçar status, não é permitida em nenhuma circunstância.
Resumo final
A CN Pay não altera valores de transações manualmente porque:
Transações concluídas não podem ser modificadas
Reembolsos partem da nossa infraestrutura
O risco jurídico e operacional é elevado
O impacto poderia atingir todos os clientes da plataforma
Essa política existe para proteger a CN Pay, seus clientes e toda a operação financeira envolvida.