Tipos de Usuário na Plataforma

Perfil: Geral
​Área: Acesso e permissões
​Quem utiliza: Administradores, produtores, colaboradores e clientes

Visão geral

A plataforma possui três tipos principais de usuário:

• Admin: responsável por gerenciar a operação do gateway.

• Produtor: responsável por vender produtos ou serviços e receber pagamentos.

• Cliente: comprador final que acessa suas compras e conteúdos adquiridos.

Cada perfil possui uma área própria, um fluxo de acesso específico e permissões diferentes.

Essa separação garante que cada usuário visualize apenas as informações e funcionalidades relacionadas à sua atuação dentro da plataforma.

Áreas de acesso

Cada tipo de usuário possui um painel específico:

Caso um usuário tente acessar uma área que não corresponde ao seu perfil, o sistema o redirecionará automaticamente para o painel correto.

Admin

O que é um usuário Admin?

O Admin é o usuário responsável por administrar o gateway ou a operação da empresa.

Ele possui uma visão mais ampla da plataforma e pode acompanhar produtores, vendas, saques, integrações, configurações financeiras e outros dados gerais da operação.

O Admin não atua como vendedor final. Sua função principal é controlar, configurar e supervisionar o funcionamento da plataforma.

Como o Admin acessa a plataforma?

O Admin realiza o login pela área administrativa (/auth/admin) e, após a autenticação, é direcionado para:

/admin

O que um Admin pode fazer?

Dependendo das permissões e dos módulos habilitados, o Admin pode:

• Acompanhar o dashboard geral da operação;

• Visualizar os produtores cadastrados;

• Aprovar, analisar, bloquear ou acompanhar produtores;

• Consultar dados financeiros dos produtores;

• Visualizar pedidos e transações;

• Acompanhar reembolsos e chargebacks;

• Consultar, aprovar ou acompanhar saques;

• Configurar adquirentes;

• Configurar taxas e regras financeiras;

• Ajustar parâmetros gerais do gateway;

• Acessar relatórios;

• Gerenciar integrações de admin;

• Configurar webhooks de admin;

• Gerenciar produtos, clientes e operações da empresa;

• Criar colaboradores administrativos;

• Definir permissões específicas para cada colaborador.

As funcionalidades disponíveis podem variar conforme a configuração da plataforma e as permissões atribuídas ao usuário.

Como um Admin é criado?

Um usuário Admin pode ser criado de diferentes formas:

• Pela equipe da CN Pay, 1 única vez (esse é o "admin principal");

• Por outro Admin autorizado (esse é o "colaborador");

Os colaboradores administrativos podem ter acesso limitado a determinadas áreas.

Por exemplo, um colaborador pode ter permissão para visualizar transações, mas não para alterar adquirentes ou configurações financeiras.

Exemplo

O Admin é o operador da plataforma. Ele gerencia os produtores, acompanha as vendas, configura regras financeiras, aprova saques e controla as principais configurações do gateway.

Produtor

O que é um Produtor?

O Produtor é o usuário que utiliza o gateway para vender produtos ou serviços.

Ele administra apenas a própria operação, incluindo suas vendas, produtos, clientes, integrações e solicitações de saque.

O Produtor não possui acesso à visão geral do gateway, aos dados de outros produtores ou às configurações administrativas da empresa.

Como o Produtor acessa a plataforma?

O Produtor realiza o login pela área normal da plataforma (/auth/login) e, após a autenticação, é direcionado para:

/panel

O que um Produtor pode fazer?

Dependendo dos módulos habilitados, o Produtor pode:

• Acompanhar o próprio dashboard de vendas;

• Criar e gerenciar produtos;

• Criar e configurar ofertas;

• Configurar checkouts;

• Gerar links de divulgação;

• Visualizar seus pedidos;

• Acompanhar suas transações;

• Consultar seus clientes;

• Solicitar saques;

• Cadastrar contas bancárias;

• Acompanhar reembolsos e disputas;

• Configurar integrações;

• Configurar webhooks;

• Acessar relatórios;

• Gerenciar afiliados;

• Gerenciar coprodutores;

• Gerenciar membros, quando esse módulo estiver disponível;

• Atualizar dados de perfil;

• Enviar informações de KYC;

• Configurar informações fiscais;

• Criar colaboradores para auxiliar na própria operação.

As permissões de um colaborador do produtor podem ser limitadas conforme a função definida.

Como um Produtor é criado?

O Produtor pode ser criado por diferentes fluxos:

• Cadastro direto pela plataforma, quando novos cadastros estiverem habilitados;

• Criação pelo Admin, via API, quando esse módulo estiver disponível;

Após o cadastro, o Produtor pode precisar concluir etapas adicionais, como:

• Verificação de e-mail;

• Criação de senha;

• Preenchimento de dados pessoais ou empresariais;

• Envio de documentos;

• Processo de KYC;

• Cadastro de conta bancária;

• Aprovação pelo Admin.

Enquanto essas etapas não forem concluídas, algumas funcionalidades podem permanecer limitadas.

Status do Produtor

O status do Produtor pode interferir no que ele consegue fazer dentro da plataforma.

Por exemplo, dependendo das regras da empresa, um produtor que ainda não foi aprovado pode ter limitações para:

• Criar produtos;

• Processar vendas;

• Solicitar saques;

• Utilizar determinadas integrações;

• Acessar algumas funcionalidades financeiras.

As regras exatas dependem da configuração operacional do gateway.

Exemplo

O Produtor é o vendedor. Ele cadastra produtos, vende pelo checkout, acompanha pedidos e transações, solicita saques e gerencia sua própria operação dentro do gateway.

Cliente

O que é um Cliente?

O Cliente é a pessoa que realiza uma compra.

Ele acessa uma área separada para visualizar pedidos, compras e conteúdos adquiridos.

O Cliente não possui acesso ao painel administrativo nem ao painel do Produtor.

Como o Cliente acessa a plataforma?

O Cliente acessa sua área em:

/customer

Para realizar o primeiro acesso basta o Cliente criar uma senha.

O que um Cliente pode fazer?

Dependendo do produto adquirido e dos módulos habilitados, o Cliente pode:

• Visualizar o histórico de compras;

• Consultar os detalhes dos pedidos;

• Acompanhar o status de pagamentos;

• Acessar produtos digitais;

• Acessar uma área de membros;

• Consultar entregáveis;

• Visualizar ingressos ou tickets;

• Acompanhar eventos;

• Solicitar cancelamento, quando disponível;

• Solicitar reembolso, quando permitido;

• Acompanhar solicitações relacionadas à compra.

O Cliente visualiza apenas informações relacionadas às próprias compras.

Como um Cliente é criado?

O Cliente é criado automaticamente quando realiza uma compra no checkout ou via API.

Os dados fornecidos durante a compra são vinculados à operação em que o pedido foi realizado.

Após a compra, o Cliente pode receber instruções para:

• Criar uma senha;

• Validar o primeiro acesso;

• Acessar a área do cliente;

• Consumir o produto ou serviço adquirido.

Exemplo

O Cliente é o comprador final. Ele não gerencia vendas nem configurações. Ele acessa sua área para visualizar compras, acompanhar pedidos e consumir os produtos adquiridos.

Colaboradores e permissões

Além dos três perfis principais, o Admin e o Produtor podem criar colaboradores.

Um colaborador não representa um quarto tipo principal de usuário. Ele atua dentro do perfil de quem o convidou.

Colaborador administrativo

Um colaborador criado por um Admin acessa a área administrativa.

Suas permissões podem ser limitadas a determinadas funções, como:

• Visualização de produtores;

• Consulta de transações;

• Análise de saques;

• Acesso a relatórios;

• Atendimento;

• Configurações específicas.

Colaborador do Produtor

Um colaborador criado por um Produtor atua dentro da operação daquele Produtor.

Dependendo das permissões recebidas, ele pode auxiliar em atividades como:

• Gerenciamento de produtos;

• Consulta de pedidos;

• Atendimento aos clientes;

• Visualização de relatórios;

• Configuração de integrações;

• Acompanhamento de vendas.

O colaborador do Produtor não passa a ter acesso a outros produtores nem à área administrativa do gateway.

OBS: Colaborador para produtor é um módulo adquirido a parte.

Como funciona o redirecionamento de acesso?

O sistema identifica o perfil do usuário autenticado e direciona o acesso para a área correspondente.

Isso evita que um tipo de usuário acesse um painel que não pertence à sua função.

Exemplos

• Se um Produtor tentar acessar /admin, será redirecionado para /panel;

• Se um Cliente tentar acessar /panel, será redirecionado para /customer;

• Se um Admin tentar acessar /customer, será redirecionado para /admin;

• Se o usuário não estiver autenticado, será encaminhado para a tela de login correspondente.

Esse redirecionamento não altera o perfil do usuário. Ele apenas garante que o usuário permaneça dentro da área permitida.

Um mesmo e-mail pode estar relacionado a mais de um perfil?

Sim, pois são tipos de usuários diferentes.

Porém não é possível ter 2 contas (perfis) com o mesmo email, de um mesmo tipo de usuário

Como identificar o tipo de usuário?

Para entender qual tipo de acesso deve ser utilizado, considere a função da pessoa na plataforma.

É um Admin quando:

• Gerencia o gateway;

• Aprova ou acompanha produtores;

• Configura adquirentes;

• Define taxas e regras;

• Acompanha a operação geral;

• Atua no painel administrativo.

Área esperada: /admin

É um Produtor quando:

• Vende produtos ou serviços;

• Gerencia o próprio checkout;

• Acompanha as próprias vendas;

• Solicita saques;

• Administra sua própria operação.

Área esperada: /panel

É um Cliente quando:

• Realizou uma compra;

• Deseja visualizar um pedido;

• Precisa acessar um produto adquirido;

• Quer consultar suas compras.

Área esperada: /customer

Problemas comuns de acesso

O Produtor está sendo direcionado para outra página

Confirme se ele está utilizando a URL correta:

/panel

Caso tente acessar /admin ou /customer, o sistema poderá redirecioná-lo automaticamente.

O Cliente está tentando acessar o painel do Produtor

O Cliente deve utilizar a área:

/customer

O login do Cliente não concede acesso a produtos, pedidos ou informações da operação do Produtor.

Um colaborador não consegue acessar determinada função

Verifique as permissões atribuídas ao colaborador.

O acesso pode estar funcionando corretamente, mas a função específica pode não ter sido liberada para aquele usuário.

O usuário não sabe qual login utilizar

Antes de orientar, confirme:

• Se ele administra a plataforma;

• Se ele vende pela plataforma;

• Se ele realizou uma compra;

• Se recebeu um convite de colaborador;

• Qual endereço está tentando acessar.

Não estou conseguindo entrar na minha conta, mesmo com as credenciais certas

Verifique o link onde você está tentando fazer login.

Se sua conta for de admin, você deve acessar a página /auth/admin , se for uma conta de produtor, deve fazer login em /auth/login e se for uma conta de cliente deve ser por /auth/customer

Informações recomendadas para análise de problemas de acesso

Ao entrar em contato com o suporte, envie:

• E-mail do usuário;

• Tipo de usuário esperado;

• URL acessada;

• Data e horário da tentativa;

• Print ou gravação do comportamento;

• Mensagem completa apresentada;

• Informação sobre quem criou ou convidou o usuário;

• Nome da empresa ou operação relacionada.

Essas informações ajudam a identificar se o problema está relacionado ao perfil, às permissões, ao cadastro ou apenas ao acesso pela área incorreta.

Resumo

A plataforma possui três tipos principais de usuário:

• Admin: gerencia a operação do gateway;

• Produtor: vende e administra a própria operação;

• Cliente: compra e acessa seus pedidos e conteúdos.

Cada perfil possui uma área separada:

• Admin: /admin;

• Produtor: /panel;

• Cliente: /customer.

Os usuários visualizam apenas as informações relacionadas ao próprio perfil. Quando alguém tenta acessar uma área incorreta, o sistema realiza o redirecionamento automático para o painel correspondente.

Admins e Produtores também podem criar colaboradores com permissões específicas, sem conceder acesso completo a todas as funções da plataforma.