Carrinhos abandonados
Perfil: Produtor
Área: Clientes
Onde consultar os carrinhos abandonados
Para visualizar os carrinhos abandonados, acesse:
Painel de produtor -> Clientes → Carrinhos abandonados
A página apresenta as principais informações do cliente e do carrinho, como:
Nome do cliente
E-mail
Telefone
CPF/CNPJ
Data de abandono
Produto relacionado ao checkout
Também é possível pesquisar um carrinho pelo e-mail ou nome do cliente.
Importante: Um carrinho é considerado abandonado quando a sessão de checkout foi iniciada, mas não foi concluída dentro de 15 minutos.
Exportar carrinhos abandonados
Ainda no Painel de produtor -> Clientes → Carrinhos abandonados, no canto superior direito, existe um botão de exportar os carrinhos abandonados para uma planilha, facilitando a análise e o tratamento dessas informações fora da plataforma.
Evento de webhook: Carrinho abandonado
Além da consulta e exportação dos dados, a plataforma também disponibiliza o evento de webhook Carrinho abandonado.
Esse evento permite que sistemas externos sejam notificados automaticamente quando um carrinho é identificado como abandonado, possibilitando a criação de automações sem a necessidade de consultar a plataforma manualmente.
A configuração pode ser realizada no Painel de produtor -> Integrações -> webhooks.
Ao criar ou editar um webhook:
Selecione o evento Carrinho abandonado.
Informe a URL do endpoint que deverá receber as notificações.
Defina se o webhook será disparado para todos os produtos, quando essa opção estiver disponível.
Salve a configuração.
Quando a opção Disparar para todos os produtos estiver ativada, o evento será enviado para os produtos em que você é o proprietário. Co-produções não são afetadas por essa configuração.
Observação:
A funcionalidade de Carrinho abandonado é um módulo a parte. Caso tenha interesse em adquirir esse módulo, entre em contato com o setor comercial para confirmar o custo de contração do módulo.