Alertas de Chargebacks e MEDs
Perfil: Administrador da Plataforma
Área: Financeiro/Chargebacks
Neste artigo, vamos explicar como funciona a configuração da aba Chargebacks no seu painel admin.
1. Visão Geral do Painel
Acesse: Painel admin -> Financeiro -> Chargebacks.
Nesta tela inicial, você tem uma visão gerencial de todos os alertas da sua plataforma. Você poderá acompanhar:
Custo: O valor gasto com os alertas.
Multas aplicadas aos produtores: O valor arrecadado com as multas repassadas.
Lucro: O saldo dessa operação de prevenção.
💡 Dica: Você pode usar o botão Filtros Avançados para buscar alertas específicos por E-mail do cliente, Tipo ou Status do alerta.
2. Como configurar as regras (Cartão e MED)
No canto superior direito da tela de alertas, clique no botão verde ⚙️ Configurações.
O painel é dividido em duas abas principais: Cartão e MED.
Aba Cartão
Taxas de alerta de cartão: Valores cobrados do produtor quando um alerta preventivo de cartão é recebido.
Autopilot de cartão: Quando habilitado, alertas de cartão elegíveis disparam reembolso automático.
Multa de chargeback efetivado no cartão: Valor cobrado do produtor quando o chargeback é efetivado na transação.
Nota: Clicando no ícone de "olho", você pode visualizar a tabela base de Custos de alerta de chargeback (nacionais e internacionais).
3. Como funciona a integração para Cartão (ChargeBlast):
Para que os alertas de cartão funcionem, é necessário integrar com uma provedora. O próximo passo é entrar em contato com o suporte da ChargeBlast para avaliar a contratação do serviço, cadastrar o seu descriptor (nome na fatura), confirmar os custos envolvidos com eles e receber as orientações. Após a sua contratação junto à ChargeBlast, nossa plataforma ficará habilitada para gestão dos alertas.
4. Aba MED
Esta aba é dedicada às disputas de PIX, que ocorrem diretamente junto à sua adquirente.
Taxa de disputa MED: Valor cobrado do produtor quando uma disputa MED em PIX é recebida.
Autopilot de MED: Quando habilitado, disputas MED elegíveis disparam reembolso automático.
Multa por disputa perdida: Valor cobrado do produtor quando uma disputa MED é perdida.
Após preencher os valores em qualquer uma das abas, não esqueça de clicar no botão Salvar configurações.
Observação:
O módulo de alerta de chargeback é um módulo vendido à parte.
Caso tenha interesse em adquirir o módulo de Prevenção de Chargebacks/MED para a sua plataforma, é necessário entrar em contato com o nosso setor comercial ou com Tiago Cebedal para confirmar o custo de contratação e solicitar a ativação.