Rebalanceamento de Saldo entre Meios de Pagamento
Por que o saldo pode ficar negativo
O saldo pode ficar negativo quando ocorre um reembolso, chargeback ou cancelamento de uma venda cujo valor já havia sido disponibilizado e posteriormente sacado pelo produtor.
Exemplo:
Saldo Cartão: R$ 100,00
Saldo Pix/Boleto: R$ 100,00
O produtor realiza um saque dos valores disponíveis.
Posteriormente, uma venda de R$ 100,00 realizada via Pix é reembolsada.
Como o valor dessa venda já foi sacado anteriormente, o sistema precisa recuperar esse montante, gerando um débito de R$ 100,00 no saldo Pix/Boleto.
Sem o rebalanceamento, o produtor poderia visualizar:
Saldo Cartão: R$ 100,00
Saldo Pix/Boleto: -R$ 100,00
Nessa situação, ele ainda teria um saldo positivo disponível para saque no cartão, mesmo possuindo uma pendência financeira equivalente em outro saldo.
O que o sistema faz automaticamente
Para evitar essa inconsistência, o sistema realiza automaticamente um rebalanceamento entre os saldos. Quando existe um saldo negativo em um meio de pagamento e saldo positivo em outro, o valor positivo é utilizado para compensar o débito existente.
🔍 Como fica internamente (saldo real)
No nível administrativo, o sistema registra:
Pix: – R$100
Cartão: + R$100
Total real do produtor: R$0
Esse é o valor financeiro verdadeiro da conta.
O que o produtor vê no painel
Em vez de mostrar um saldo negativo separado, o sistema exibe os valores já compensados.
“Saldo disponível diferente do saldo real”
Para visualizar os detalhes do saldo disponível diferente do saldo real, basta passar o mouse em cima da interrogação antes da mensagem.
💬 Mensagem “Saldo negativo”
Quando aparece o aviso no painel de admin:
“Esse usuário sofreu chargebacks ou reembolsos depois de já ter realizado um saque”
Significa que:
Já houve saque daquele valor
Depois aconteceu algum chargeback ou reembolso no mesmo método de pagamento que foi relaizado o saque anteriormente.
O saldo desse método de pagamento ficou negativo
Foi feito o balanceamento automático entre os métodos de pagamentos para impedir novos saques pelo outro método de pagamento que o produtor tem saldo.
👨💼 O que o admin enxerga
No painel administrativo, os saldos reais por meio de pagamento continuam visíveis, inclusive negativos, como mostrado no print:
Saldo cartão (real): valor negativo
Saldo Pix + Boleto (real): valor positivo
🚫 Impacto nos saques
Mesmo que o produtor não veja o negativo de forma separada:
Ele não conseguirá sacar valores que estejam compensando um saldo negativo real
O sistema sempre considera o saldo total consolidado real
Ou seja:
se o total real for zero ou negativo, não haverá saldo disponível para saque.