Saque Parcial – O que é e por que acontece
Quando acontece o saque parcial?
O saque parcial ocorre somente durante o processamento de uma solicitação de saque.
O fluxo é:
Produtor solicita o saque → Admin aprova → Sistema consulta o saldo disponível na adquirente → Adquirente não possui saldo suficiente → Sistema envia apenas o valor disponível → Valor restante permanece pendente
Por exemplo, se o produtor solicitar um saque de R$ 1.000,00, mas a adquirente possuir apenas R$ 700,00 disponíveis para envio naquele momento, o sistema poderá enviar os R$ 700,00 e manter os R$ 300,00 restantes como pendentes.
O saque parcial, portanto, está relacionado à execução de uma solicitação de saque e ocorre quando não há saldo suficiente na adquirente para concluir o envio do valor solicitado.
Por que isso acontece
O motivo mais comum é uma diferença entre os prazos de liberação configurados na plataforma e os prazos reais configurados na adquirente.
Exemplo prático
Na plataforma, a venda pode estar configurada para liberar em D+15
Na adquirente, a mesma conta pode estar configurada para liberar em D+30
Ou seja, para a plataforma o valor já aparece como “disponível”, mas na adquirente o dinheiro ainda não foi liberado financeiramente.
Essa diferença pode ocorrer:
Para toda a conta do produtor
Apenas para algumas vendas específicas
Por configuração inicial incorreta
Por desconhecimento de que prazos melhores na adquirente exigem negociação
Por ajuste incorreto feito pela própria adquirente
Em todos os casos, o problema está relacionado a uma dessincronização entre o que está configurado no gateway e o que está ativo na adquirente.
O que o sistema faz quando isso acontece
Quando o saque é solicitado, o sistema tenta buscar o saldo disponível diretamente na adquirente.
Cenário 1 - Adquirente principal com saldo parcial
Se a adquirente principal possuir apenas parte do valor:
O sistema envia somente o valor disponível
O restante do saque fica como pendente
Assim que a adquirente liberar o saldo restante, o valor poderá ser enviado
Cenário 2 — Múltiplas adquirentes com saldo
Se o produtor operar com mais de uma adquirente e outra adquirente tiver saldo disponível:
O sistema pode utilizar o saldo dessa outra adquirente para completar o saque
Isso ocorre apenas quando a adquirente possui rota de consulta de saldo disponível
Posteriormente, o sistema realiza automaticamente o rebalanceamento interno, garantindo que:
Não haja divergência de saldo
Os valores fiquem corretamente distribuídos entre as adquirentes
Esse processo é automático e não gera impacto financeiro para a plataforma ou para o produtor.
📌 Importante
O saque parcial não é um erro no sistema, mas sim um reflexo da diferença entre:
O prazo configurado na plataforma
O prazo real de liquidação da adquirente
Para evitar recorrência, o ideal é:
Validar com a adquirente quais são os prazos reais de liberação
Ajustar a configuração da plataforma para refletir o prazo correto
Confirmar se existem vendas com regras de liquidação diferentes.