Como Funciona a Liberação de Vendas
Durante esse período, o valor permanece como saldo pendente. Após o prazo calculado, ele passa automaticamente a compor o saldo liberado do produtor.
A data de liberação é calculada automaticamente pelo sistema considerando diversos fatores, como:
Forma de pagamento utilizada;
Configuração de antecipação do produtor;
Configuração padrão da empresa;
Regras específicas da adquirente responsável pela venda;
Data e horário em que a venda foi realizada.
Como existem diversas regras envolvidas, duas vendas realizadas no mesmo dia podem possuir datas de liberação diferentes.
Simulador de Liberação de Vendas
Para facilitar a conferência desses cálculos, o painel administrativo possui o Simulador de Liberação de Vendas.
O simulador utiliza exatamente o mesmo algoritmo utilizado pela plataforma para calcular a data de liberação das vendas.
Isso significa que o resultado exibido será o mesmo utilizado pelo sistema para determinar quando uma venda ficará disponível para saque.
Como acessar
No painel administrativo:
Ferramentas → Liberação de vendas
Como utilizar
Informe:
Produtor
Adquirente
Método de pagamento
Data e hora da venda
Após clicar em Simular liberação, serão exibidos:
Data prevista de liberação;
Configuração de antecipação utilizada;
Adquirente considerada;
Método de pagamento;
Ajustes aplicados durante o cálculo.
Essa ferramenta é recomendada sempre que houver dúvidas sobre a previsão de liberação de uma venda.
Cartão de Crédito
Nas vendas realizadas por cartão de crédito, o sistema verifica inicialmente se o produtor possui uma regra própria de antecipação configurada.
Caso exista uma configuração específica para o produtor, ela será utilizada no cálculo da liberação.
Se não houver configuração individual, será utilizada a configuração padrão da empresa.
Quando nenhuma configuração estiver definida, o sistema considera 30 dias como prazo padrão.
Exemplo
Venda aprovada hoje
Configuração do produtor: D+14
Liberação prevista em 14 dias úteis
Importante
No cartão de crédito, a contagem considera apenas dias úteis.
Caso a data calculada coincida com finais de semana ou feriados, a liberação será automaticamente transferida para o próximo dia útil.
Boleto Bancário
Para vendas realizadas por boleto, a liberação também é calculada em dias úteis.
O prazo utilizado é definido pela configuração da empresa.
Se não houver uma configuração específica, o sistema utilizará 2 dias úteis como padrão.
Exemplo
Venda aprovada na segunda-feira
Prazo configurado: D+2
Liberação prevista na quarta-feira
Caso a data calculada caia em um dia não útil, a liberação ocorrerá no próximo dia útil disponível.
PIX e Criptomoedas
Nas vendas realizadas via PIX ou criptomoedas, o cálculo é mais simples.
O sistema utiliza o prazo configurado pela empresa e, na ausência de configuração, considera 2 dias como padrão.
Importante
Para PIX e criptomoedas, a contagem ocorre em dias corridos, sem ajuste para finais de semana ou feriados.
Exemplo
Venda aprovada na sexta-feira
Prazo configurado: D+2
Liberação prevista no domingo
Regra para Vendas Realizadas Após as 19h
Existe uma regra especial para vendas realizadas por cartão de crédito e boleto após as 19h.
Nesses casos, o sistema considera que a contagem do prazo inicia no dia seguinte.
Exemplo
Venda realizada na segunda-feira às 20h
Prazo: D+2
A contagem começa na terça-feira
Liberação prevista na quinta-feira
Essa regra existe porque, após esse horário, a operação já entra na janela de processamento do próximo dia.
Regras Específicas das Adquirentes
Pagar.me
Nas vendas de cartão processadas pela Pagar.me, o sistema adiciona 1 dia adicional ao prazo calculado.
Exemplo
Prazo configurado: D+14
Liberação prevista: D+15
Prazo configurado: D+2
Liberação prevista: D+3
Exceção
Se a venda tiver sido realizada após as 19h, o dia adicional já estará contemplado pela regra de horário, evitando a soma de mais um dia ao cálculo.
Como funciona a contagem
Na Pagar.me, o dia adicional é considerado antes do início da contagem do prazo configurado.
Por exemplo, em uma venda realizada na quarta-feira com antecipação configurada para D+2:
Quarta-feira: data da venda.
Quinta-feira: dia adicional da Pagar.me (D+0).
Sexta-feira: D+1.
Sábado e domingo: não são considerados na contagem.
Segunda-feira: D+2 e envio da solicitação de antecipação para a adquirente.
Terça-feira: saldo disponibilizado na plataforma às 00:00.
Quando uma Venda Entra no Saldo Liberado?
Uma venda passa a compor o saldo liberado somente quando:
A venda está com status Concluída;
A data de liberação calculada já foi alcançada.
Enquanto uma dessas condições não for atendida, o valor continuará sendo exibido como saldo pendente.
Comparando aba de Vendas com aba de Transferência
O fluxo de uma venda até uma transferência envolve etapas diferentes:
Venda concluída → Data de liberação alcançada → Valor entra no saldo disponível → Produtor solicita uma transferência → Transferência é processada
Além disso, o saldo disponível pode conter valores provenientes de vendas de períodos anteriores. Por isso, uma transferência realizada em determinado período não necessariamente corresponde às vendas realizadas naquele mesmo período.
Ela pode utilizar saldo acumulado de períodos anteriores.
Portanto, não é possível determinar a origem ou a disponibilidade de um valor sem utilizar o filtro de período Total de vendas e transferências.
Como os filtros funcionam?
É importante entender que os filtros das páginas de Transações e Transferências funcionam de maneira diferente em relação às informações exibidas.
Aba de Transações
No painel do produtor, em Vendas → Transações, ao selecionar um período, como Última semana, os indicadores e a listagem apresentam as vendas correspondentes ao período selecionado.
Por exemplo, considerando a última semana, podem ser apresentados:
R$ 1.123,98 em vendas com status Pago;
R$ 634,37 em vendas Pendentes;
R$ 424,05 em vendas Reembolsadas.
Esses valores representam as movimentações de vendas identificadas dentro do período selecionado.
Aba de Transferências
Na aba de Transferências, as informações são apresentadas de duas formas diferentes.
Os quatro cards superiores — Saldo disponível, Saldo pendente, Saldo em retenção e Transferências realizadas — representam a situação financeira da conta do produtor como um todo.
Esses indicadores não são alterados pelo filtro de período.
Já os cards inferiores — Concluído, Pendente e Falhou/Cancelado — e a tabela de transferências apresentam as transferências correspondentes ao período selecionado.
Por exemplo, ao selecionar Última semana, os cards inferiores podem apresentar:
R$ 772,19 em transferências concluídas;
R$ 769,40 em transferências pendentes;
R$ 0,00 em transferências falhadas/canceladas.
Ao mesmo tempo, o card superior Transferências realizadas pode apresentar R$ 1.541,59.
Isso ocorre porque o card Transferências realizadas considera o histórico completo de transferências da conta, enquanto os cards inferiores e a tabela consideram o período selecionado.
Por que o valor das vendas não precisa ser igual ao valor das transferências?
Os valores apresentados em Transações e Transferências não representam necessariamente as mesmas movimentações financeiras.
Por exemplo, imagine que um produtor tenha acumulado R$ 500,00 de saldo liberado na semana anterior. Na semana seguinte, ele realiza R$ 800,00 em novas vendas.
Durante essa segunda semana, o produtor pode realizar uma transferência de R$ 1.300,00.
Nesse caso, não significa que ele tenha transferido mais do que vendeu. A transferência utilizou parte do saldo que já estava acumulado da semana anterior, além de valores disponibilizados posteriormente.
O contrário também pode acontecer: o produtor pode realizar R$ 800,00 em vendas durante a semana e transferir apenas R$ 700,00, pois parte dos valores pode ainda estar pendente de liberação ou porque o saldo foi usado para cobrir um saldo negativo na conta de -R$ 100 por conta de um reembolso, chargeback ou MED por exemplo.
Para conciliar os valores, deve-se analisar o extrato financeiro completo do produtor ou pelo menos comparar as duas abas (Transferencia e Vendas) usando o períoido Total.
Importante:
os filtros das páginas possuem comportamentos diferentes;
alguns indicadores da página de Transferências representam o histórico completo da conta;
uma transferência pode utilizar saldo acumulado de períodos anteriores;
reembolsos e outras movimentações também podem alterar o saldo;
uma venda realizada no período não necessariamente corresponde a uma transferência realizada no mesmo período.
Nesses casos, a conferência deve ser feita pelo extrato financeiro completo do produtor.